À propos de la protection de l'acheteur

Politique de protection des expéditions

Que couvre la protection d'expédition ?

La protection d'expédition est un service proposé par **PawVot**. Elle couvre les articles retardés, endommagés ou perdus répondant aux critères suivants :

Retard

Les colis non livrés dans les 30 jours suivant la commande sont considérés comme retardés. L'indemnisation pour un colis retardé est de 5 USD .

Dommage

Cette garantie s'applique aux articles rendus inutilisables en raison d'une casse apparente, d'un éclatement, d'une flexion (pour les articles non pliables), d'un écrasement, etc. Veuillez noter que les dommages esthétiques mineurs (tels que les rayures ou les bosses) ne sont pas couverts . L'indemnisation pour les articles endommagés s'élèvera à la valeur totale payée pour le ou les articles .

Perte

Les colis non livrés dans les 60 jours suivant la commande sont considérés comme perdus. L'indemnisation pour un colis perdu correspond à la valeur totale payée pour le ou les articles .

Remarque : L’indemnisation totale pour toute réclamation unique est limitée au montant réel payé pour le ou les articles concernés.

Comment Shipping Protection résout-il vos problèmes d'expédition ?

  1. Vous sélectionnez et payez la protection d'expédition lors du paiement lorsque vous créez votre commande.
  2. Si votre colis est endommagé, perdu ou considérablement retardé, vous pouvez déposer une réclamation en contactant sally@pawvot.com .
  3. Notre équipe examinera votre réclamation par rapport à nos directives politiques pour déterminer si elle donne droit à un paiement.
  4. Si votre demande est approuvée, un remboursement sera effectué automatiquement. En cas de refus, nous vous informerons par courriel du motif du refus.

Vous pouvez vérifier l'état et les détails de votre couverture à tout moment via votre page de suivi de commande.

Quelles sont les exigences en matière de signalement des problèmes ?

Pour garantir que votre réclamation soit traitée, veuillez respecter ces délais de déclaration :

  • Colis perdus : Vous devez attendre au moins 60 jours à compter de la date d'exécution de la commande avant de signaler un colis comme perdu.
  • Colis endommagés : les rapports doivent être déposés dans les 15 jours suivant la date de livraison.
  • Colis retardés : Vous devez attendre au moins 30 jours à compter de la date d'exécution de la commande avant de signaler un retard.

Toutes les réclamations doivent être signalées dans les 90 jours suivant la date de la commande initiale.

Combien coûte la protection d'expédition ?

Vous pouvez ajouter une protection d'expédition sur la page de paiement. Le coût est affiché dans la devise de votre boutique et est généralement calculé entre 1,5 % et 2 % du total de votre commande, en fonction de facteurs de risque spécifiques.

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