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Expédition et suivi

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande, à vous et à votre animal, soit livrée rapidement et à un prix abordable. Veuillez consulter nos conditions de livraison aux États-Unis ci-dessous.

Tarifs d'expédition pour les États-Unis

Nous proposons des tarifs simples et transparents pour que vous sachiez toujours à quoi vous attendre :

• Livraison GRATUITE : les commandes totalisant plus de 79 $ sont automatiquement admissibles à la livraison gratuite.
• Tarif forfaitaire : les commandes inférieures à 79 $ sont facturées à un tarif forfaitaire de 8,99 $ pour l'expédition standard.

Promesse de franchise fiscale

Tous les prix sont définitifs. PawVot prend en charge tous les droits de douane et taxes de vente. Vous ne paierez donc jamais de taxes supplémentaires ni de frais cachés au moment du paiement ou de la livraison.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition . Cet e-mail comprend votre numéro de suivi et un lien direct vous permettant de suivre votre colis d'un simple clic et de suivre son acheminement jusqu'à votre porte.

(Veuillez vous référer au tableau ci-dessus pour les frais d'expédition internationaux.)

Retours sans tracas sous 30 jours

Nous souhaitons que vous et votre animal soyez pleinement satisfaits de votre achat. Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs, non utilisés et non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement intégral.

Conditions de retour et promotions

• Retour de la commande complète obligatoire : Si votre achat comprenait un article promotionnel (par exemple, « 2 achetés, 1 offert ») ou un cadeau, tous les articles, y compris l'article gratuit/cadeau, doivent être retournés pour obtenir un remboursement intégral. Si vous ne retournez pas tous les articles concernés, une déduction équivalente à la valeur marchande totale de l'article manquant pourra être appliquée à votre remboursement.
• Notre erreur : Si le retour est le résultat de notre erreur (vous avez reçu un article incorrect, endommagé ou défectueux), nous couvrirons les frais de retour.
• Retours clients : Pour tous les autres retours, l'acheteur est responsable des frais de retour.

Délai de traitement du remboursement

Nous nous efforçons de traiter votre remboursement le plus rapidement possible. Vous devriez généralement recevoir votre remboursement sous 10 à 20 jours ouvrés après avoir remis votre colis à l'expéditeur. Ce délai comprend :

• Délai de transit pour que nous recevions votre retour (5 à 10 jours ouvrables).
• Délai de traitement dans nos locaux (3 à 5 jours ouvrables).
• Temps nécessaire à votre banque pour traiter la demande de remboursement (5 à 10 jours ouvrables).

Comment initier un retour

Pour effectuer un retour, connectez-vous simplement à votre compte, accédez au lien « Terminer les commandes » dans le menu « Mon compte », puis cliquez sur le bouton « Retourner un article » à côté de la commande concernée. Nous vous informerons par e-mail dès réception et traitement de votre retour.

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