Acerca de la protección del comprador

Política de protección de envíos

¿Qué cubre la Protección de Envío?

La Protección de Envío es un servicio de **PawVot**. Cubre artículos retrasados, dañados o extraviados que cumplan con los siguientes criterios:

Demora

Los paquetes que no se entreguen dentro de los 30 días posteriores a la finalización del pedido se consideran retrasados. La compensación por retraso es de $5 USD .

Daño

Esta cobertura se aplica a artículos inutilizables debido a roturas evidentes, astillas, dobleces (para artículos no flexibles), aplastamientos, etc. Tenga en cuenta que no se cubren daños estéticos menores (como arañazos o abolladuras). La compensación por artículos dañados alcanzará el valor total pagado por el/los artículo(s) .

Pérdida

Los paquetes no entregados dentro de los 60 días posteriores a la finalización del pedido se consideran perdidos. La compensación por la pérdida de un paquete es el valor total pagado por el/los artículo(s) .

Nota: La compensación total por cada reclamo individual está limitada al monto real pagado por los artículos afectados.

¿Cómo resuelve la Protección de Envío sus problemas de envío?

  1. Usted selecciona y paga la Protección de envío durante el proceso de pago cuando crea su pedido.
  2. Si su paquete está dañado, perdido o se retrasa significativamente, puede presentar un reclamo comunicándose con sally@pawvot.com .
  3. Nuestro equipo revisará su reclamo según nuestras pautas de política para determinar si califica para un pago.
  4. Si su solicitud es aprobada, se procesará automáticamente un reembolso. Si no es aprobada, le notificaremos por correo electrónico el motivo del rechazo.

Podrás consultar el estado y detalles de tu cobertura en cualquier momento a través de la página de seguimiento de tu pedido.

¿Cuáles son los requisitos de notificación de problemas?

Para garantizar que su reclamo sea procesado, respete estos plazos de presentación de informes:

  • Paquetes perdidos: debe esperar al menos 60 días desde la fecha de cumplimiento del pedido antes de informar que un paquete está perdido.
  • Paquetes dañados: los informes deben presentarse dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega.
  • Paquetes retrasados: debe esperar al menos 30 días desde la fecha de cumplimiento del pedido antes de informar un retraso.

Todas las reclamaciones deben informarse dentro de los 90 días posteriores a la fecha del pedido original.

¿Cuánto cuesta la Protección de Envío?

Puedes añadir la Protección de Envío en la página de pago. El coste se muestra en la moneda de tu tienda y suele calcularse entre el 1,5 % y el 2 % del total de tu pedido, según factores de riesgo propios.

© 2025 Protección de envíos PawVot